Ayuda y preguntas frecuentes

No. GalleryGo analiza las fotos y los vídeos en tu iPhone con el framework Vision de Apple. Las imágenes, las miniaturas, los nombres de archivo y las coordenadas exactas de ubicación nunca llegan a nuestros servidores. Para poner nombre a los lugares, solo se consultan los centros de zonas de unos 11 km de ancho en el servicio de geocodificación de Apple, igual que en la app Fotos.

El texto de tu solicitud, los nombres de los temas y lugares encontrados en tu fototeca (por ejemplo, «playa», «Estambul, Turquía») y, para elegir las fotos que coinciden, una descripción de cada candidata calculada en el dispositivo: valores numéricos como la nitidez, el tamaño y la antigüedad, etiquetas de contenido y el texto reconocido en la foto (hasta 2000 caracteres). Nunca las imágenes en sí. La solicitud la procesan proveedores de IA que actúan en nuestro nombre (OpenAI y TypeSafe).

No guardamos los textos de las solicitudes ni estas descripciones. Encontrarás los detalles en la Política de privacidad.

Tu saldo de eliminaciones se guarda en tu cuenta, así que se conserva aunque reinstales la app o cambies a un iPhone nuevo. No pedimos tu nombre ni tu correo electrónico.

Analiza tu fototeca con GalleryGo. Agrupa copias exactas, versiones guardadas de nuevo o reducidas de la misma imagen, ráfagas y tomas casi idénticas hechas con segundos de diferencia. En cada grupo se queda la mejor foto —la más nítida y lograda, con las caras enfocadas— y el resto va a «Duplicados», donde eliges qué eliminar. El álbum «Duplicados» de Fotos (iOS 16 o posterior) solo encuentra copias exactas. Los vídeos duplicados se encuentran igual, por fotogramas del vídeo y su duración; se queda la mejor copia: resolución completa y duración completa.

Además de quitar fotos borrosas, capturas y duplicados, GalleryGo puede reducir archivos sin perder el momento: comprime los vídeos grandes a 1080p en HEVC —normalmente quedan mucho más ligeros— y convierte las Live Photos en fotos normales quitando la parte de vídeo. Las fotos JPEG y PNG se pueden volver a guardar en HEIC sin pérdida de calidad visible: suelen ocupar entre dos y tres veces menos. Las copias nuevas conservan la fecha, la ubicación, los favoritos y los álbumes; los originales quedan 30 días en «Eliminado». Cada archivo procesado gasta una eliminación de tu saldo, igual que uno eliminado.

Normalmente unos minutos; las fototecas con decenas de miles de fotos tardan más. Puedes detenerlo en cualquier momento: lo que ya se ha encontrado se muestra al instante y el análisis continúa la próxima vez que abras la app. Las fotos nuevas se revisan automáticamente.

GalleryGo nunca descarga tu fototeca de iCloud. Con «Optimizar almacenamiento del iPhone» activado, las fotos se revisan a partir de la versión guardada en el iPhone, por lo que algunas pueden quedar fuera de ciertas comprobaciones. Los vídeos cuyo tamaño no se conoce en el dispositivo no aparecen en «Vídeos grandes».

No. Las fotos marcadas como favoritas nunca se proponen para eliminar, ni en las categorías ni en los resultados de la búsqueda con IA.

Sí. GalleryGo trabaja con las fotos que hayas seleccionado y te sugiere permitir el acceso completo, porque de lo contrario no puede encontrar duplicados ni capturas de pantalla entre las demás. Puedes cambiar la selección o permitir el acceso completo en cualquier momento en Ajustes → Privacidad y seguridad → Fotos.

Nunca elimina nada por su cuenta. En tu iPhone, GalleryGo evalúa cada foto —nitidez, calidad general, caras, texto, capturas— y encuentra fotos y vídeos duplicados comparando las huellas de las imágenes. Después sugiere categorías como «Borrosas», «Capturas» y «Duplicados». Los favoritos nunca se sugieren. Tú eliges qué quitar, y iOS pide confirmación antes de eliminar nada.

Sí. Abre Fotos → Álbumes → Eliminado. Los elementos eliminados permanecen ahí 30 días y se pueden recuperar. GalleryGo nunca elimina nada más allá de ese álbum.

Si Fotos en iCloud está activado, sí: la eliminación se sincroniza en todos tus dispositivos, exactamente igual que cuando eliminas en la app Fotos. Los elementos se pueden recuperar desde «Eliminado» durante 30 días.

Antes de que iOS modifique tu fototeca (elimine, comprima o convierta archivos), esa cantidad se reserva de tu saldo en nuestro servidor, y lo que no se procesa se devuelve al momento. Así tu saldo se mantiene correcto en todos tus dispositivos y nunca baja de cero. El análisis y la navegación funcionan sin conexión.

Analizar la fototeca, revisar los resultados y la búsqueda con IA son gratis. Para eliminar, comprimir y convertir necesitas saldo: compra un paquete único en el App Store, y cada archivo procesado usa una eliminación. Las eliminaciones que no uses no caducan y no hay suscripción.

Vuelve a abrir GalleryGo con conexión a internet: una compra sin completar se entrega en el siguiente inicio. Si sigue sin llegar, escríbenos a support@gallerygo.com y adjunta el recibo de Apple.

Los pagos los gestiona Apple: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. Si se reembolsa una compra, se retiran de tu saldo como máximo tantas eliminaciones como añadió, y el saldo nunca baja de cero.

No. Inicia sesión con el mismo Apple ID: el saldo pertenece a tu cuenta, no al dispositivo.

En la app: Perfil → Eliminar cuenta. Se eliminan tu cuenta, tu saldo y los registros de uso, y se revoca Iniciar sesión con Apple. Solo conservamos un registro anónimo de las transacciones del App Store para que una compra no pueda abonarse dos veces. Tus fotos no se ven afectadas. El saldo no usado se pierde.